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宠物店如何管理好会员方案,宠物店活动方案都有啥？

宠物店如何管理好会员方案,宠物店活动方案都有啥？

1年前

1、宠物店如何管理好会员方案

你家宠物店有开会员吗？　　会员的累积速度怎么样呢？　　有了很多会员应该怎么管理呢？　　第一个问题：谁能成为会员？　　现在人们通常称为的会员，在会员制刚刚兴起的日子里，有个很流行的名字叫“VIP”，故名思义，就是非常重要的客人的意思。　　既然是非常重要的客人，那么谁能成为会员呢？是不是有钱就行呢？　　现在大多数宠物店的会员吸纳策略还是停留在只要充钱就行的层面，当然哪，会员卡做为一种充值协议，肯定是需要钱的。只是我们有没有进一步想想，也许我们在初级会员的门槛里可能没有做什么要求，那中高级的会员是不是除了充值额的门槛还应该设置点其他门槛呢？　　比如说，成为会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等等（可以明说也可仅做为数据参考），也许我们除了以充值为标准外，如果能设立一些需要其他条件的会员卡，可能会突然有更大的吸引力。　　所以说，我们需要对我们的用户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。　　第二个问题：客人为什么要成为会员？　　我们要给店里建立会员制度，往往思考的是：“我想建立某种会员制度”，我们能不能换个角度思考问题，想想：“客人为什么想成为会员?”　　如果能把这个脉络打通的话，也许你就能找到动员会员充值的思路，你想到的第一条可能是充值会员卡会有优惠，但在会员卡满天飞的今天，这招似乎有些不管用了。　　因此，我们可能可以设定这样一些原因：优先且优惠购买限量商品（短缺原理）、美容预约绿色通道、首席美容师服务（心理需求中的自我实现）、全年免费养宠专家咨询服务等等。　　另外，客人要成为会员还有其他的一些因素，比如：隔得近、店已经开了很久很稳定、美容技术一直都很好、服务品质一直都很好等等，如何创造出这些开会员的有利条件，就得靠你了。　　第三个问题：会员体系怎么建立？　　会员体系不是一拍脑袋建立起来的，就拿会员等级设置来说，每一个等级要充多少钱都需要仔细思考，比如充这么多钱可以用多久，下次充值的间隔是多久，用的时间太久是否会给客人带来顾虑。　　越高的等级会员应该是对店面非常信任、消费频率高、消费能力强的客人才能拥有，否则容易出现会员消费不活跃甚至退会员卡的现象，这样即使尽心服务得了较大优惠还是没有落个好。　　等级设置好了后，就是设置好各等级会员数量限制，不可以不控制数量，比如高等级会员卡优惠力度肯定是最大的，但也可能是利润率相对较低的，主要是做高频消费客人，因此更应该限制数量；同时对于门槛较低的初级会员，数量相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。　　经常统计会员数量是很好的习惯，这样能帮我们清晰的了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降了，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。　　第四个问题：会员优惠后还能赚到钱吗？　　表面上来看，会员每次充值的时候都是大笔钱收进来（很开心哦），但从财务结构来看，所有的会员充值都是以负债的形式进入了店面收入，会员没有消费完其实还不算属于自己的，但会员充值的最大好处是能够拥有更多的现金流，增强店面的经营能力。　　会员充值最直接的让利是会员优惠，而给会员优惠以后还能赚到钱吗？很多人可能并没有仔细计算这个问题，优惠意味着利润率压缩；同时很多宠物店还设置了会员卡销售提成，也就是谁促成了会员充值，就可能获得提成，这也压缩了利润率；会员的消费频率如果较低的话，账面上的钱也处于贬值的状态，除非可以快速利用，当然这对于一家宠物店而言可能还不会感觉到这一点，但我们仍然要将这件事纳入思考。　　会员充值这张饼的利润几头切了之后，再想想客人来购买商品或是消费服务的客单价具体是多少，能不能HOLD住成本呢？　　所以千万不要制订一个只赚吆喝不赚钱的会员制度，除非你像美容美发行业玩资本运作的。　　第五个问题：会员怎么管理？　　很多人收了会员的钱，认为只要提供好服务和销售好商品就好了，其实这和真正的会员管理还有很大差别。　　一家店有了一批会员后，就有了稳定的基础，毕竟肯开个会员卡，已经有了信任的第一步了，下来就是怎么将会员管理做好了。　　了解会员的情况，会员的消费容易产生档案，通过这些资料我们可以看出客人的消费频率、消费偏好等，这样客人下次到店我们就能做到该怎么跟客人沟通，怎么做销售，比如客人两个月前买了一包狗粮，这次来了你是不是要和客人说说这件事儿呢？　　虽然现在的市场已经变成了买方市场，但在会员营销这个层面，还是能做成卖方市场的，只要维护得好，及时推荐产品，成交率会比散客成交率高，如果你的会员消费非常单一，你应该考虑是不是这方面做得不够。　　客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱感到开心、信任。

2、宠物店活动方案都有啥？

宠物店活动通用基础玩法　　

1、满减（满额返现）　　例如：满199元-20元，让消费者在可以够得着的基础上再多买一点其他商品进行叠加满减。　　一般有直接满减和优惠券的方式。优惠券比直接满减要好。　　像线上购物一样，来个仪式感，顾客进店先给一张全店消费或指定部分品类的满减优惠券，便宜拿在手上，就会想用掉它，带着凑单心理走到货架前逛逛，促成顾客在门店消费的“即时性”。　　

2、折扣　　一般也有两种折扣形式，第一种是打折：店内标注折扣的形式也很有讲究，比如50元和200元的商品处，直接写直降xx元和打8折，看起来就不一样。消费心理学上有一个词叫做“比例偏见”，高单价的商品强调直降的数值，低单价的商品强调直降的比例，能让你的优惠力度更加让顾客感到值钱。　　第二种是组合折扣：例如2件9折，3件8折的组合方式让消费者凑单，来提高销量，这种折扣形式可以拉高成交金额，可以拿我们宠物店内容易消耗的商品，比如零食、小袋猫犬粮、罐头来做这种活动。　　

3、套餐绑定活动　　把相关的不同产品绑定到一起，互相带货，常见的有洗浴套装，零食尝鲜大礼包，毛发梳理组合装，宠物窝+毯子+凉席等，这种展现方式对于抉择期的宠物店顾客或新手养宠顾客有更多的刺激机会，可以提高客单价。　　还有一种，例如：购买A产品，返B产品的抵用券，就可以提高B产品的销量和曝光率。　　

4、搭赠促销　　宠物店内大品牌产品一般是有市场控价的，是不能随意降价的，这种时候宠物门店可以用买送赠品来吸引消费者。　　赠品要怎么定呢？看赠品的吸引力，也不能随意拿个产品就赠送，要考虑利润问题，是不是具有稀缺性，是不是实用等。　　每位顾客喜好的差异性大。我们可以搭配不同的相关功能性的产品，配合数据报表的结果，来了解你的顾客群体更被哪些赠品吸引。一般做过几次活动之后，门店也能大致知道产品搭配每个赠品对销量拉动的效果。　　

5、换购促销　　例如：单次购买满399元，即可10元换购50元代金券下次使用，或者10元换购价值50元的商品（可像屈臣氏一样提供几种商品供顾客挑选）　　比起直接赠送50元代金券或者商品，花了钱的行为可让消费者感觉花了钱换来的便宜不得不用。换购的方式能保持商品的价值感，也让消费者感觉占了更大便宜。　　

6、购物卡、次卡　　最简单的方式，充1000元送100元，充3000元送300元等，直接让顾客充值转化长期会员，之后消费直接扣卡，不用二次付费的好处就是花钱没有实感，不会精打细算这次买了多少钱，直接扣扣扣！。

3、宠物店活动方案都有啥？

宠物店活动通用基础玩法　　

4、开宠物店赚钱吗？

北京有一家宠物店（以下简称X宠物店）大部分门店面积都在100平左右。那么这样的百平小店到底能做到怎样的营收业绩呢？X宠物店长介绍说：“店内的收入主要来源于零售、洗护、美容、寄养以及外部合作等业务。近两个月几家门店平均下来营业额都在18万到25万之间，最好的店目前营收已经超过30万。另外还有25万左右的当月充值卡金。以望京店为例，其零售业务平均月流水在10万以上，洗护美容与零售业务基本达到1:1的收入占比，当然不同区域的门店，在业务占比上也稍有差异，比如欢乐谷店的洗护美容业务就要比零售业务占比高，这与门店周边居民的消费能力息息相关”。　　如此可观的营收数据，这家刚满一岁的宠物店是如何做到的呢？　　不设单独的销售员主要靠美容师卖货　　在零售上，X宠物店做了一个大胆的尝试，这个尝试要从X宠物店的人员结构说起。以望京店为例，目前这家店总共7个人，其中1名店长,1名前台，1名美容师主管，2名美容师，2名美容师助理。从人员配置上看，小编发现X宠物店并没有单独的销售员，那他们是如何向客户推货的呢？“目前，我们每家店的人员数量并不一样，我们会根据店内的实际情况配置人员，其中望京店是最多的。在销售上，我们做了和其他宠物店不一样的尝试，我们主要依靠美容师卖货，并且将销售业绩与美容师的薪资挂钩。为什么做这样的尝试呢？是我们发现宠主对帮自家毛孩子洗澡美容的美容师有着天然的信任，而且美容师在洗澡美容过程中更容易发现毛孩子可能存在或隐藏的健康问题，这样以来美容师推荐商品就更容易为客户所接受。此外，为了让美容师更加主动的推荐商品，我们每天都会要求美容师在社群里报备销售情况；我们每个月都会拿一款特色商品（利润相对较高的产品）做活动来支持美容师，哪位美容师卖出这款商品，我们就会立马在群里通告并当场给出奖励。同时，我们还会评选出销售周榜，月榜，对于销售业绩好的给出额外奖励。我们巧用了大家的评比心理，通过直观的视觉刺激大家更好的推销产品。”在沟通过程中，我们了解到X宠物店部分门店的店长是优秀的美容师，一来是为了避免美容师的流失，二来也有利于让美容师不留余力的教带徒弟，以提升门店整体洗护水平。　　坚持主流商品主推保健品　　在选品上，X宠物店并没有一味的追求高利润而是坚持选择主流商品，因为主流商品本身的知名度就可以降低与客户的沟通成本。除去品质保证和品牌效应外，X宠物店还会选择一些具有差异化的产品，尽量去调动消费者进店消费或者冲动消费的欲望。在看完X宠物店望京店和华彩店的商品货价后，小编发现其产品主要以进口产品为主，以主粮为例渴望、巅峰、雀巢普瑞纳、皇家等大家熟知的品牌都陈列其中。当然，X宠物店也面临着进口商品可能出现断货的情况，他们巧妙利用这一点，X宠物店介绍说：“我们即使不断货，X宠物店也会时不时在朋友圈制造商品紧缺断货的现象，用这种方式让客户对商品保有渴求度。”　　除此之外，X宠物店在选品上还有一个很大的特色——保健品占比很高，这和他们靠美容师主推商品的策略是分不开的，一方面保健品的利润相对较高，另一方面从专业导向来看保健品也更容易让美容师找到突破口，如美毛、洁牙产品等。目前，保健品在整体零售的占比已经达到了40%，超过了主粮占比的30%。　　如此以来，X宠物店通过店内美容师主推保健品的逻辑就打通了。　　免费提供学习机会留住美容师　　在洗护美容方面，X宠物店实现了全程可视化操作，主人可以随时了解毛孩子在洗护过程中的状况。除此之外，为了更好的养护宠物的毛发，X宠物店在整体操作流程中添加了护毛流程。X宠物店告诉我们：“在猫咪洗护方面我们花了很多小心思，比如坚决抵制笼洗，全程手洗；尽可能减少使用烘干机的次数，我们的美容师会将猫咪抱在怀里，在安抚的同时用低噪音吹风机手动吹干。”　　除此之外，为了保证美容师能够紧跟行业的发展，X宠物店每月都会对美容师做定向培训。X宠物店长介绍说：“我们与一些美容培训学校合作，如果我们的美容师想要C级考B级，或者B级考A级，我们会给美容师提供学习机会，一般情况下我们会让美容师先全额支付自己的学费，后续我们会按月将美容师的全部学费分期返还。这样以来就提高了美容师的粘性，降低离职率，减少美容师离职会带走大波客户的担忧。留住美容师也就相当于留下了客户。”　　全年免费洗澡快速拉新　　当大部分宠物店还想着靠洗澡美容赚钱，或用低价洗护拉新效果却不尽人意时，X宠物店反其道而行之推出全年免费洗澡业务。意欲何为？赔钱洗澡难道X宠物店只是为了赚吆喝？当然不是！　　据X宠物店长介绍：“为了更好的拉新获客，一开始我们就推出充值大额卡金即可全年不限次数免费洗澡的活动。当然，这是一个饱受争议的想法，但经过1年的尝试，这个想法得到了验证。在试验期，充值金额设置的是4000元和6000元，如今的充值金额已经上调至8000和12000元，主要是大型犬和小型犬的区别，其中猫按照小型犬的标准充值。之所以选择大额充值卡金，是因为我们发现宠物店很难锁客，打个比方如果只是充值1000给予商品折扣，客户在钱花完后可能就会流失。如果给客户一个全年不限次数免费洗澡的优惠，即使充值金额大一点，客户也愿意买单。原因很简单宠物洗澡是刚需，此外充值的钱宠主还可以正常消费店内的商品。我们大概统计了一个数字——狗全年洗澡的次数大概在13次，猫全年洗澡的次数大概在5次。我们不妨算一笔账，用一只狗或猫全年洗澡的费用来换一个长期稳定的客户是不是很值得？答案是肯定的。而且我们对于大额卡金的消费是有引导的，引导宠主消费利润高的项目，例如SPA业务等。”　　X宠物店的做法让小编想到一个特别现实的问题：门店经营活下去才是关键。在宠物店经营前期，快速拉新是每个宠物店活下去的关键。通过免费洗澡在固定时间内快速拉新获客，获得传统宠物店半年才能积累的客户数，是缓解房租、人员成本的明智之举。当然，能实现这一点需要与美容师的薪资结构挂钩。X宠物店长介绍说：“我们店内宠物美容师是按照阶梯抽成，首先我们会有一个关于底薪的说明（底薪不要设置太低），每天需要固定洗几只狗以内可以拿到底薪，当洗澡数量超过底薪规定的数量时，可以按照阶梯抽成。我们没有像传统宠物店那样洗一只抽一只的成。所以在前期，通过免费洗狗拉新，可以更有效的利用美容师的时间。”　　想尽一切办法整合可用资源　　随着充值客户的积累，X宠物店开始思考如何更好的为宠主提供服务。仅靠洗澡、美容、零售是无法吸引客户大额充值的。X宠物店长表示：“只有当店内有足够SKU时，客户才更乐意买单，于是针对宠主养宠过程中可能遇到的一系列问题（生老病死），通过外部合作多元化了我们的服务，如宠物寄养、宠物活体、宠物摄影、宠物托运、宠物训练、宠物医疗、宠物旅游、宠物殡葬等。其实，我们一直有一个理念：一是通过外部合作赚房租，二是通过内部研发服务如洁牙、SPA等业务赚员工工资，三是通过传统的洗澡、美容、零售业务赚净利润。然而前两者是大多数宠物店都无法做到的，大部分宠物店还是在通过洗澡，美容，零售来冲抵房租和人员费用。”　　以宠物摄影为例，在好多宠物店认为不赚钱都懒得做的情况下，X宠物店做到了宠物摄影单笔客单价高达1000元。当然X宠物店长也分享了一些小窍门：“目前，在宠物摄影方面，我们对外宣传是99元，其中包含宠物免费洗澡1次和带相框精修照片1张。怎么提高客户的客单价呢？每个拍摄客户我们都会让他们预约时间，一般情况下是3个客户约到一天拍，这样来店里的客户会有一种排队的紧迫感。此外每个客户我们会拍200张底片，但只免费赠送一张，如果客户想要其他照片是需要额外付费（100元/张），再加上人多热闹，大家会夸奖对方照片好看，顾客更容易冲动消费。按照过往的经验，来我们这里摄影的顾客，很少有只要一张照片的，而且利润是很高的，门店内也不需要额外增加其他成本，只需要在店内规划出一块摄影区域即可。”　　以宠物寄养为例，目前X宠物店大部分的狗狗寄养服务都采用与外部寄养基地合作的方式，门店内基本不做寄养服务。一方面是因为店内空间有限，另一方面考虑到一旦设置了寄养区，门店多多少少都会有异味，很可能会影响到用户体验。在寄养时，X宠物店提供24小时实时监控，无论宠主在哪里都可以随时了解毛孩子的动态。　　X宠物店长告诉小编：“今年，我们春节期间宠物寄养做到了35万。单看平常的话，我们所有店加起来每月可以做到10万，其中望京店日常寄养业务最多，单月可做到4万左右。目前来看，宠物店和寄养基地并没有很好地被打通，而我们正在努力的打通宠物店和寄养基地之间的联系。好多寄养基地都试图通过百度投放、抖音投放等广告触达精准消费者，但寄养基地往往忽略了各大宠物店手里其实有大量精准养宠用户，这一点也是许多宠物店忽略的。于是我们利用这一点，通过我们现有的小程序与寄养基地实现顺畅沟通。通过赋能小程序【宠嘉】，宠物店和寄养基地就能轻轻松松把帐算清楚。为了提升寄养服务，我们还为宠主提供上门接送服务，我们的接送成本很高，因为基地距离市区较远，一次接送服务成本就在100元往上。为了降低接送成本，目前我们正在联合门店周边的其他宠物店一起做外部寄养，这样以来如果路线规划顺利的话，一次接送就可以多接几只狗，让利很关键，即使和其他宠物店前期合作不赚钱，也可以平摊接送成本。”　　做生意就是这样，要想尽一切办法利用身边可用的资源，X宠物店正努力将外部资源用到极致。滴水石穿，非一日之功，外部资源的有效利用和转化离不开X宠物店的前期宣传。当然，在宣传上，X宠物店也有一套。　　外部宣传借力为周边小区找“区长”　　X宠物店长介绍说：“宠物店正常辐射半径一般在5公里以内的社区，于是我们针对每个社区都设立了一个“区长”，我们用折扣或者优惠绑定每个“区长”。这时候“区长”就不仅仅是我们的客户了，还是我们渗透到社区内部的推销员。我们会将门店管理小程序【欣然优宠】的后台开放给“区长”, “区长”会通过社群、朋友圈方式帮X宠物店做推荐。因为利益绑定、再加上店内口碑以及优惠政策的加持，“区长”就会积极的帮我们做宣传。“区长”的选择对于我们来说是一个难点，我们需要找到小区内的热心住户或者有话语权的住户。尽管选择起来比较难，但目前我们门店的周边小区都有一个“区长”。而且小区居民帮推荐的效果要比我们自己去地推效果好很多，可信度会更高。”　　为了更好的发挥“区长”的作用，X宠物店打算接下来培养“区长”们的带货能力，主要希望能增强“区长”们的粘性，让他们觉得有意思，有动力。　　获客新尝试渗透到写字楼白领　　除去对周边社区居民的渗透外，X宠物店还想针对办公楼的白领做一个尝试。X宠物店长介绍说：“当下快节奏的生活，让很多上班族没有太多时间打理照顾宠物，尤其是互联网公司，我们打算和门店周边的写字楼、办公楼内的企业合作——企业针对自己的员工推出折扣福利，挖掘上班族加班、出差时的养宠需求，比如洗澡——白天上班前把猫或狗放到X宠物店，晚上下班接走，就像孩子上学托管一样。我们希望能对门店周边的人群进行全覆盖，找到离我们近的宠主，这也是我们近期打算做的尝试。”。

5、新开的宠物店，注重会员管理和营销，有哪些宠物店系统或者宠物店软件比较好用？

易软宠物医院管理系统它是一套专为宠物医院设计开发管理系统，软件可以灵活的定义项目，强大的功能模块等；软件主要功能有，挂号管理，诊疗服务(病历，处方，疫苗注射及提醒，洗澡美容及提醒)、住院管理、宠物寄养、健康体检、商品销售、会员管理、财务分析(院长查询)及药房及进销存一体化的管理系统；该软件可根据本院的实际情况可调整不同的流程和方案，以最大限度的满足各种宠物类医院或门诊的需求，故本软件既适合大规模的医院也适合中小型的门诊。具体来说，本系统具有下面几个特点：

1、操作简单方便，易学易用,人性化,简洁，美观，大方标准的用户界面(会员鼠标就会用软件，当然会键盘更好)。

2、系统可支持自建药物类型库、药物库、处方等。

3、可保存大量日常宠物病历、病历模版、处方、经验方(组方或成方)、历史处方、化验资料及一段时间的化验分析统计，可以随时调用，也便于学习、总结与提高。

4、各种自动化功能方便快捷，免除您手工输入字符的繁琐。

5、复诊宠物查询、诊疗简单方便，可通过多种方式查找定位宠物，譬如：宠物主人姓名、物主人地址等。

6、对库房的药品自动进行助记码的添加。 7．处方的保存及历史处方的浏览。 8．既可对不记名客户的销售，也可给客户快速登记资料而后进行销售；既可以进行无处方销售，也可通过电子处方来进行销售。 9．电脑开处方后，直接可实现划价收费，免去你二次输入信息的烦恼。 10．对于暂时不进行划价收费的，可进行挂帐；

11、可对客户进行卡充值，卡积分，卡充值优惠等，这样可以更好的为本院或本店挽留更多的客户。

11、日、月、销售单据以及销售明细的营业数据的准确、快捷、方便的统计分析。 12．完整的药房进销存（进货、退货、库存盘点、有效期报警、消耗品出库及销售、库存报警、库存查询以及供货商等）管理；查询、统计所有单据简单快捷；所有的单据可通过电脑打印，免去你手工单据的麻烦。

13、完善的系统手工、自动备份功能；安全、稳定的可操作性：错误操作提示功能；缜密的软件权限分配，防止有人错误操作，修改数据：具有保密性及其具备升级功能以及操作员操作日志。

14、所有的营业报表支持自定义设计。

15、解决交换班时因为不同收费员处理营业额的烦恼。

16、带有财务管理模块，让你轻松的分析出库存情况、日月年毛利和成本以及每类或每种药品的销售额、毛利和成本以及针对每位病人的利润情况。

17、可按照应收，实收，优惠，利润和成本来统计各科室和医生的工作量。